Votre hospitalisation

Votre admission

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Si votre hospitalisation est programmée

Pré-admission

Il vous est proposé de constituer à l’avance votre dossier administratif par une pré-admission qui s’effectuera immédiatement dans le service de consultation.

La pré-admission permet de faciliter vos formalités d’admission.

Une pièce d’identité (carte d’identité Française, passeport, livret de famille pour enfants mineurs), votre carte d’assurance maladie « vitale », votre carte de mutuelle en cours de validité.
Pour les ressortissants étrangers la carte de séjour ou la carte d’identité du pays.
Si vous êtes victime d’un accident du travail : feuillet délivré et rempli par votre employeur.

Admission
Que votre admission soit programmée ou que vous arriviez par les Urgences, vous devez vous présenter au Bureau des Admissions le jour même ou pendant votre hospitalisation avec les documents énumérés précédemment (pré-admission) ainsi que du document suivant :

Une prise en charge de votre mutuelle pour les :

Frais de séjour
Ticket modérateur
Chambre particulière
Forfait journalier
Franchise (PAT)
Attestation CMU en cours de validité

Tous les entrants et sortants ou leurs accompagnants doivent obligatoirement se présenter au Bureau des Admissions pour les formalités d’admission. Pour la mise à jour annuelle de votre carte « vitale » une borne est installée à cette effet à l’accueil des sites Foch et Harfleur.

Si vous arrivez aux urgences

Vous avez été pris en charge directement par une équipe médicale. Demandez à un membre de votre famille de se présenter au Bureau des Admissions dans les meilleurs délais, muni, selon votre cas, des documents énumérés au paragraphe précédent, (hospitalisation programmée) afin de régulariser votre dossier administratif.

Pour vous aider dans vos démarches

L’assistante sociale intervient auprès des patients et de leur famille qui connaissent des difficultés liées aux soins et à la maladie. Elle leur propose une aide et un accompagnement dans le respect de leur projet de vie en concertation avec les divers professionnels hospitaliers et en étroite collaboration avec les partenaires extérieurs.

Elle intervient également dans le cadre de la Permanence d’Accès aux Soins de Santé (PASS), créée afin de faciliter l’accès aux soins des personnes en situation de précarité et d’exclusion.

Ses missions générales sont :

L’accès aux soins
L’accès aux droits
L’aide à la vie quotidienne
L’organisation de la sortie

Son bureau est situé au rez-de-chaussée de l’Etablissement, à droite après le Bureau des Admissions pour la prise de rendez-vous.

*Pour les contacter reportez-vous à la fiche spécifique jointe au livret.

Il est également possible de demander le concours de certains membres du personnel hospitalier, parlant différentes langues, pour nous permettre d’être à votre écoute, de vous transmettre les informations vous concernant et pour vous faire comprendre.

Votre accueil

Accueil administratif et accompagnement dans la gestion de vos droits

Avant une hospitalisation, vous êtes invité à vous présenter au Bureau des Admissions de l’hôpital afin d’ouvrir votre dossier administratif de patient. Il est fortement conseillé, en cas d’hospitalisation programmée, de réaliser un dossier de pré-admission à l’issue de votre consultation.

Confidentialité

Le respect par les personnels hospitaliers de la confidentialité des informations vous concernant, qu’elles soient personnelles, administratives, médicales ou sociales vous est garanti. Vous pouvez demander qu’aucune indication ne soit donnée sur votre présence à l’hôpital. Une procédure spécifique est alors mise en œuvre. Signalez-le au Bureau des Admissions et dans l’unité de soins.

L’hospitalisation d’un mineur

Pour un enfant mineur, les parents ou le tuteur auront à signer un document autorisant les soins ou interventions nécessaires lors du séjour de l’enfant. Les titulaires de l’autorité parentale ou représentants légaux devront consentir conjointement à l’hospitalisation et aux soins prodigués par la signature d’un document.

Entretien d’accueil

A votre arrivée au sein de l’unité de soins, vous serez accueilli par un membre de l’équipe qui vous installera dans votre chambre. L’infirmer(e) et l’aide-soignant(e) s’entretiendront avec vous pour recueillir un certain nombre d’informations nécessaires à votre prise en charge : habitudes de vie, alimentation, allergies, personne de confiance, traitement en cours, etc…

Bracelet d’identification

Lors de cet entretien d’accueil, un bracelet d’identification vous sera proposé. Il comporte uniquement les informations liées à votre identité et à votre unité d’accueil. Il se porte généralement au poignet.

Ce bracelet permet à l’ensemble des professionnels de l’hôpital participant à votre prise en charge, de s’assurer de votre identité tout au long de votre séjour, et plus particulièrement avant la réalisation d’un examen (en imagerie par exemple) ou d’une intervention hors votre unité d’accueil.

Ne soyez pas étonné d’être régulièrement interrogé sur votre identité, cela fait partie de la vigilance demandée aux professionnels au cours de votre prise en charge.

Vous avez naturellement la possibilité de refuser le port de ce bracelet en informant le personnel soignant qui vous le propose. Ce refus sera consigné dans votre dossier.

Charte de bienveillance

Afin de promouvoir le bien-être de nos patients et de leur entourage et de répondre au mieux à leurs attentes, l’ensemble des soignants s’engage dans une démarche de bientraitance.

Pour nous, la bientraitance représente un ensemble d’attitudes et de comportements des professionnels qui favorisent le bien-être de la personne accueillie. Dans notre pratique quotidienne, nos engagements se traduisent ainsi :

BIENVEILLANCE
A conjuguer savoir-faire et savoir- être pour prendre soin de chacun.

INFORMATION
A donner une information claire et précise au patient

ECOUTE
A être à l’écoute des besoins et des attentes des patients et des familles

NEUTRALITE
A accepter la différence et ne porter aucun jugement

TRAVAIL EN EQUIPE
A échanger de façon pluridisciplinaire pour optimiser la prise en charge du patient

ATTITUDE
A être professionnel et adopter en toute circonstance une attitude adaptée dans le respect des guides de bonnes pratiques professionnelles

NOUVEAUTE
A améliorer ses pratiques professionnelles pour le bien-être du patient

TOLERANCE
A respecter les croyances et les cultures de chacun.

RESPECT
A préserver la dignité, l’intimité et le choix du patient pour maintenir son autonomie

ACCUEIL
A respecter les règles de politesse et de courtoisie

IMPLICATION
A être impliqué et motivé pour l’amélioration continue de la qualité et de la démarche de soins.

CONFIDENTIALITE
A garantir la confidentialité des informations et le secret professionnel

ENGAGEMENT
A individualiser et personnaliser la prise en charge

Vos frais d’hospitalisation

Les tarifs sont fixés par l’Agence Régionale de Santé (ARS). Ils sont affichés à l’accueil et dans les services d’hospitalisation.

Leur prise en charge

Les soins dans notre hôpital ne sont pas gratuits. Ils sont pris en charge dans la majorité des hospitalisations par les caisses de Sécurité Sociale. Néanmoins, vous aurez peut-être à votre charge la part des frais non pris en charge par les caisses Sécurité Sociale. Veiller à vous renseigner auprès de votre organisme complémentaire avant votre séjour. Afin de vous accompagner dans les démarches administratives, le bureau des admissions se chargera d’obtenir pour vous les accords de prise en charge de vos frais d’hospitalisation, à condition de toutes les pièces justifiant de vos droits.

Acompte sur les frais d’hospitalisation

Selon la couverture de frais par votre assurance-maladie et mutuelle, différents acomptes peuvent être demandés lors de votre entrée :

Acompte pour prestations de confort : chambre individuelle, par exemple
Acompte pour prestations de confort gérées par carte à paiement (téléphone, tv…)
Acompte sur séjours hospitalier

Si vous êtes assuré social

Vous pouvez avoir à votre charge le montant du ticket modérateur (soit 20 % des frais) ainsi que le forfait journalier à régler. Néanmoins dans certains cas, vous n’aurez rien à payer. Pour connaître vos éventuelles exonérations, veuillez vous adresser au bureau des admissions

Si vous n’êtes assuré social en lieu et place

La totalité des frais d’hospitalisation sera à votre charge. Dans ce cas, à titre d’avance, une provision correspondant à 10 jours d’hospitalisation pourra vous être demandée. Après 10 jours, cette provision est renouvelable.

Les frais de séjour sont composés du :

prix de journée
forfait journalier + « forfait journalier de sortie »
supplément de chambre particulière

Tarification spécifique

Majoration pour régime particulier : 75.00 €
Le forfait journalier (tarif réglementé) : 20.00 €
Franchise (PAT) : 24.00 €
Chambre mortuaire : 70.00 €

Pour votre information

Non divulgation de présence

Vous pouvez demander, conformément à l’article R 1112-45 du Code de la Santé Publique, qu’aucune indication ne soit donnée sur votre présence dans l’Etablissement. Votre demande est valable uniquement pour la durée de votre séjour. Merci de prévenir le bureau des admissions et le service dans lequel vous êtes hospitalisé.

Dès lors, nous nous engageons à ne pas communiquer votre présence.

Si vous souhaitez, après avoir sollicitée la non divulgation de votre présence, permettre à quelques personnes de vous rendre visite, il convient de les informer en précisant le numéro de votre chambre ainsi que le service dans lequel vous êtes hospitalisé(e).

Prise en charge des consultations spécialisées

Si votre état de santé l’exige, des consultations spécialisées pourront être réalisées dans un autre établissement. Dans ce cas, les consultations et le transport seront intégralement à la charge de notre établissement.

Vos médicaments

Par mesure de sécurité, nous vous demandons d’amener les médicaments que vous prenez à la maison. Dès votre arrivée vous les confierez à une infirmière. Ils vous seront restitués lors de votre départ. Pendant votre hospitalisation, l’infirmière vous donnera les médicaments prescrits.

Les consultations

Le jour de votre consultation dans nos établissements, vous devez vous présenter aux guichets d’admissions situés dans le hall d’entrée afin d’y préparer votre dossier administratif. Vous devez présenter :

Un justificatif d’identité avec photo (carte d’identité ou passeport ou carte de séjour
Votre carte vitale à jour ou l’attestation d’une caisse d’assurance maladie précisant l’ouverture des droits
Votre carte d’affiliation à une caisse complémentaire de santé(mutuelle, assurance,…)
Pour les accidents du travail, feuille d’accident du travail ou maladie professionnelle délivrée par l’employeur (formulaire S6201 C), formulaire E123 pour les ressortissants de l’Union Européenne, attestation assurance.
Votre carnet de soins gratuits pour les anciens combattants et victimes de guerre bénéficiant de l’article L115 si l’hospitalisation est en rapport avec l’affection indiquée sur le carnet.
La carte européenne d’assurance maladie pour les ressortissants d’un Etat de l’Union européenne et formulaire E112.
La vignette d’une mutualité pour les assurés belges

Si vous n’êtes affilié(e) à aucun organisme d’assurance maladie ou si vous ne disposez pas de ressources suffisantes : vous pouvez, sous certaines conditions bénéficier de la couverture maladie universelle (CMU) de base et complémentaire ou l’AME (Aide Médicale d’Etat).Le personnel du service social peut vous accompagner dans vos démarches.

Dans notre établissement, comme chez votre médecin traitant, les consultations externes sont payantes. Le tarif des consultations du secteur public est aligné sur le tarif conventionnel de la Sécurité Sociale.

Sur présentation de la carte vitale avec des droits ouverts, seul le ticket modérateur est dû à l’établissement.

Si vous bénéficiez d’une couverture complémentaire (mutuelle, assurance, …) et si cette dernière est conventionnée avec l’établissement, vous êtes dispensé de l’avance des frais. Si vous n’avez aucune couverture complémentaire ou que celle-ci n’est pas conventionnée avec l’établissement, vous devriez effectuer le règlement de votre ticket modérateur à la caisse située au rez-de-chaussée.

La franchise médicale

Les personnes bénéficiaires du régime général devront s’acquitter d’un forfait de 18 euros pour les actes médicaux atteignant un montant égal ou supérieur à 120 euros. Cette participation est prise en charge par certaines mutuelles de santé.

Les actes exonérés de franchise médicale sont : l’imagerie médicale (radio, scanner, IRM, échographie), la biologie médicale, l’affection de longue durée, l’accident du travail, la maladie professionnelle, la maternité.

Les consultations hors parcours de soins (hors urgence)

Si vous ne présentez pas une lettre de votre médecin traitant et/ou si vous n’avez pas déclaré un médecin traitant auprès de votre caisse d’assurance maladie, vous êtes considéré hors parcours de soins. Une facturation du ticket modérateur vous sera adressée de 40% au plus, limité à 10 euros. Cette facturation est à votre charge et n’est pas prise en charge par les complémentaires santé (mutuelle, assurance…).

Votre sortie

Votre sortie est décidée par le médecin de l’unité en fonction de votre état de santé. Vous serez prévenu à l’avance de la date de votre départ, afin de le préparer.

Sortie contre avis médical
Si vous demandez votre sortie de l’hôpital contre l’avis du médecin responsable (ce qui n’est pas recommandé) vous devrez signer une attestation par laquelle vous reconnaissez avoir été informé des risques encourus pour votre santé, déchargeant l’hôpital de toute responsabilité sur les suites de votre décision.

Pour les mineurs, si le service estime qu’il y a un risque pour l’enfant, il entamera une procédure de signalement auprès du secteur social. S’il estime que l’enfant est en danger, il saisira le Procureur de la République

Sortie par transfert (mutation)
Votre état de santé peut nécessiter votre transfert dans un autre établissement de soins ou de convalescence.

L’équipe de soins et l’assistante sociale seront là pour vous aider, vous et votre famille, afin que ce changement se passe dans les meilleures conditions.

Vos informations lors de votre sortie de l’hôpital
Des informations concernant les éléments utiles à la continuité des soins vous seront remises directement.
Sauf opposition de votre part, elles seront transmises à votre médecin traitant.

Formalités administratives
Vous devrez vous présenter au Bureau des Admissions pour régulariser votre dossier et vous acquitter des frais d’hospitalisation (paiement en espèce, chèque bancaire ou postal, ou carte bancaire).

Des attestations de présence (bulletin de situation) vous seront remises à l’issue de ces formalités. Pour les mineurs, les parents, tuteurs ou personnes munies d’une attestation sont habilités à effectuer la sortie sur présentation d’une pièce d’identité et du livret de famille.

Enquête de satisfaction : indicateur I SATIS
Le Ministère des Affaires Sociales et de la Santé engage les établissements de santé à mesurer la satisfaction des patients hospitalisés dans le secteur Médecine, Chirurgie, Obstétrique (MCO).

Cette mesure de la satisfaction est réalisée grâce à un questionnaire en ligne. Concrètement, dans un délai de 2 à 10 semaines après votre sortie, vous recevrez un mail, envoyé automatiquement, contenant un lien unique, individuel et sécurisé vous permettant de vous connecter au questionnaire e-Satis en ligne.

Son objectif : Recueillir vos appréciations pour mieux répondre à vos attentes et conduire des démarches d’amélioration de la qualité de la prise en charge. L’enquête se déroule sur toute l’année, elle est facultative pour les patients et nécessite au préalable le recueil de votre consentement. A l’issue de cette enquête, un score global de satisfaction est finalement calculé pour chaque établissement. Ces résultats font partie des indicateurs nationaux que chaque établissement doit suivre.

Réclamations facturation
Si après avoir quitté l’hôpital, vous avez des explications ou des observations à formuler, quant aux aspects financiers de votre séjour, vous pouvez contacter le Bureau des Admissions de l’établissement.

Votre retour
Si votre état de santé nécessite un moyen de transport approprié, il vous sera prescrit par le médecin un bon de transport pour un taxi, ou une ambulance, afin d’obtenir éventuellement le remboursement de vos frais auprès de l’organisme d’assurance maladie.

Le choix d’une compagnie d’ambulance appartient à vous-même ou à votre famille. A défaut le Bureau des Admissions appellera le véhicule approprié.

Associations et bénévoles

Des associations sont présentes et interviennent auprès des patients et résidents.

Des bénévoles interviennent régulièrement dans l’établissement. Leurs coordonnées sont à votre disposition dans les services.

Si vous souhaitez les rencontrer, faites-en la demande au cadre de santé du service. Leur action s’inscrit dans le cadre des chartes du patient hospitalisé.